ご利用ガイド │ ミリタリーショップ MIL-FREAKS

お問い合わせについて

お問い合わせや返品交換等のカスタマーサービスにつきましては、内容の保存と、情報・内容の相違や認識違いを防ぐために、
電話ではなくメールでのご連絡をお願いしております。

ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
営業時間外・休業日中のお問い合わせは翌営業日に順次ご対応しておりますので、返答にお時間がかかる場合があります。

営業時間：10:00 - 18:00
定休日：土曜日、日曜日、祝日
MAIL：info@mil-freaks.com

返信が届かない場合がありますので、お問い合わせの際はPCメールアドレスをご利用下さい。

お問い合わせフォームもご利用下さい。
https://www.mil-freaks.com/index.php/contact

よくある質問

よくある質問はこちらでご案内しております。

配送について

送料などについてはこちらでご案内しております。

商品のご注文確定とメールについて

アカウント登録後、ご注文確定後、発送完了後に自動的にメールをお送りしております。

お問い合わせなどについても土日祝日など休業日を跨いでいる場合お時間が掛かってしまう場合もありますが、必ずご返答しております。お問い合わせや登録、注文をしたにも関わらず当店からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

フリーメール(hotmailやYahoo!、goo、gmailなど)を利用している

メールサーバーが迷惑メールとして処理している場合がございます。
[迷惑メール]フォルダをご確認下さい。
※特にLive/Hotmail、Gmailに多く見られる現象です。
この場合、メールアカウント内の連絡先リストに info@mil-freaks.com を追加することで、簡単に受信できるように設定できます。

また、メールサーバーの障害・遅延など様々な要因からメール到着が遅れる場合もございます。
@mil-freaks.com をドメイン指定受信登録、または迷惑メールフィルタから外すことで届くようになります。
今まで届いていたのにも関わらず、メールサーバー側のフィルタ更新により新たに迷惑メールとして処理されてしまう場合があります。そのためにもメール振り分け設定にて@mil-freaks.comの受信設定をお願い致します。

登録メールアドレスが携帯メールアドレス ※一番多い原因です

携帯のメールフィルター設定等により受信拒否になっている可能性があります。

迷惑メールの被害を受けやすい携帯メールアドレスは、通信キャリアが独自に規制の強いフィルターを設けています。 PCから送信されたメールやURLを含むメールなどを受信拒否する設定になっていることが多く、ネットショップやサービスからのメールも弾かれるケースが頻発しています。フィルター定義が更新されると、今まで受信できていた方も突然受信できなくなる場合があります。

そのため、できる限り携帯メールアドレスのご登録は避け、マイアカウントページの [登録内容変更] でPCメールアドレスへのご変更をお願い致します。 PCメールアドレスをご用意できない場合、通信キャリアでのメールフィルター設定にて「@mil-freaks.com」のドメイン指定受信登録をお願い致します。

特にau (ezweb) をご利用のお客様は、契約時から自動的に強力なフィルターが設定されている場合があり、ezwebアドレスへのメールが非常に届きにくくなっています。 auをご利用のお客様はなるべくPCをメールアドレスへのご変更を推奨しております。

auの迷惑メールフィルターの設定は以下の公式ページをご確認ください。
特定のメールを迷惑メールフィルターから除外して受信したい（受信リスト設定）
https://www.au.com/support/faq/view.k13121323725/?aa_bid=cs-view-frqa-0009

登録メールアドレスが間違って登録されている

アカウント登録をした際に、間違ってメールアドレスを登録している可能性があります。マイアカウントページの [登録内容変更] でメールアドレスのご確認をお願い致します。アカウントをお作りでないお客様は、info@mil-freaks.com までご連絡ください。

それでも見つからない、届かない場合、ご不明な点などございましたら携帯メール以外のアドレスより info@mil-freaks.com までご連絡いただけますようお願い致します。

お支払い方法について

クレジットカード

利用できるカード	VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス、JCB
お支払い回数	1 回
お支払い時期	ご注文時

代金引換（商品到着時支払い）

手数料(税抜)	商品代金＋送料の総額 10,000円以上 30,000円未満･･････････300円 30,000円以上 100,000円未満･････････500円 100,000円以上 200,000円未満････････800円 200,000円以上 300,000円未満････････900円 300,000円以上････････････････････1,300円お支払い方法が代引きの場合、配送業者は日本郵便もしくは佐川急便になります。
お支払い時期	商品到着時。代金は現金で配達員にお支払いください。

手数料(税抜)

商品代金＋送料の総額

10,000円以上 30,000円未満･･････････300円
30,000円以上 100,000円未満･････････500円
100,000円以上 200,000円未満････････800円
200,000円以上 300,000円未満････････900円
300,000円以上････････････････････1,300円

お支払い方法が代引きの場合、配送業者は日本郵便もしくは佐川急便になります。

お支払い時期

商品到着時。
代金は現金で配達員にお支払いください。

銀行振込（前払い）

振込先銀行	楽天銀行第二営業支店普通 7271064 シ）キタガワシヨウテン ※モアタイム対応三菱東京UFJ銀行錦糸町支店普通 0784258 キタガワ　リヨウスケ ※モアタイム対応みずほ銀行北沢支店普通 1157064 キタガワ　リヨウスケ ※モアタイム対応
お支払い時期	ご注文確定後 5営業日以内

※上記いずれかの銀行にお振り込みください。ご入金確認後、弊社よりお支払い完了のメールを送信いたします。
※ご注文後5営業日を過ぎてもお振り込みいただけない場合、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※商品は、ご入金の確認がとれてからの出荷になります。
※営業日17時30分以降・休業日中のお振込の場合、入金確認が翌営業日になりますことを予めご了承ください。
※お振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

モアタイム（24時間「即時振込」）によるご入金確認時間について

金融機関約500行が参加する振込の新システム「モアタイム」が2018年10月9日より運用が始まりました。従来、翌営業日の着金扱いになっておりました「平日夕方～翌朝」と「土日祝日」の他行宛振込のリアルタイム着金が可能になったことを受け、 MIL-FREAKSでは17時30分にご入金確認を行います。

これにより、今までご入金確認のできなかった15時以降のお振り込みにも対応することができ、 17時30分までのお振り込みで、即日出荷を実現できるようになりました。

※一部の銀行ではモアタイムシステムに対応しておりません。
※即時振込が適用されるのは「お客様ご利用の銀行」と「当店指定の銀行」の双方が、振込を依頼された時間にモアタイムシステムに接続している場合のみに限られます。ご利用銀行のモアタイムシステム対応状況をご確認ください。

アカウント登録と特典について

当店でのお買い物はアカウント登録がお得です。更に次回からの送り先情報の入力が不要になり、大変便利です。

ポイントサービス

送料等を除いた商品代金の最大5%がポイントとしてアカウントへ加算されます。※クレジットカード決済の場合は3%
ポイントはメンバー登録後、ログインした状態で決済・発送が完了した商品に対してのみ付与されます。
加算されたポイントは次回から1ポイント=1円としてご利用できます。
ポイントの移譲、合算、販売、換金、払い戻しはできません。
当店はメンバー様の承諾なく、ポイントの付与方法およびメンバー様が保有するポイントの、新規・増加･減少･廃止･その他の変更を行うことができるものとします。
送料へのポイント利用はできません。
ポイントの状況はマイページにてご確認できます。

お気に入り商品リスト

ログイン後、お気に入りの商品ページ内 [カートに入れる] ボタン下部にあるハートアイコンをクリックすることで、マイページの [お気に入り] に追加されます。

再入荷アラート

ログイン後、品切れになっている商品の [再入荷お知らせ登録] ボタンをクリックするだけで、該当の商品が再入荷しショップページの在庫数に反映されたタイミングで、ご登録のメールアドレスへお知らせメールが届きます。登録された商品の編集は、マイページの [再入荷アラート] で行うことができます。

情報の登録・確認

アカウント登録を行うことで、注文のたびにお届け先の入力を行う必要がなくなり便利です。マイページの [お届け先一覧] に複数のお届け先を登録することができ、簡単にお届け先の切り替えを行うことができます。

注文の履歴もマイページTOPまたは [ご注文履歴] にて詳細を確認できるようになります。

アカウント登録方法

アカウント登録はこちらのページにて数ステップで行うことができます。この機会に是非ご利用下さい。(ご利用規約への同意が必要となります。)

返金と返品について

サイズ交換と初期不良の交換/返品

こちらのページでもご案内しております。合わせご覧下さい。

返品

ご注文確定後2週間以内は、初期不良・内容品欠品など商品自体に不備がある場合、無償交換/返品を承っております。交換対象品の在庫がない場合、ご返金での対応とさせていただきます。申し訳ございませんが予めご了承ください。

ただし、以下の場合においては交換/返品処理致しかねますことをご了承下さい。

イメージと違う、必要なくなった、間違って購入した、数が違った、使い心地が合わないなど、お客様都合での返品。
お客様責任下において損傷、汚損、故障、不備が生じたもの。
使用、改造、加工、分解、部品交換されたもの。
内袋、説明書等内容品が紛失、損傷、汚損しているもの。
当店発行の納品書が紛失しているもの。
タグが外れているもの。（ある場合）
メーカー自体がそれを初期不良としていない原因での返品。
中古商品。
ご注文確定後、2週間を過ぎたもの。

返品の際は、まずは弊社までメール（info@mil-freaks.com）にてご連絡ください。手順のご案内や返送伝票をお送り致します。
※お問い合せや返品交換等のカスタマーサービスにつきましては、内容の保存と、情報・内容の相違や認識違いを防ぐために、メールでのご連絡をお願い致します。

返金

弊社にて返品処理後、いただいた代金を銀行振込にてご返金致します。

キャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は、発送前までに早急に info@mil-freaks.com へご連絡ください。

受取拒否（発送完了後のキャンセル）について

お客様への発送が完了した段階で、発送料・梱包資材費、代引き手数料（発送の時点で確定されます）が発生します。受取拒否による弊社への返送を行いますと、返送料として配送業者による一般正規運賃が生じます。この場合、返送にかかった往復送料、手数料のご請求をさせていただきます。

キャンセルをご希望の場合は、17時までに早急に info@mil-freaks.com へご連絡ください。

サイズ交換について

サイズ交換対象品に限り、交換を承っております。サイズ交換対象品とは、下記の条件の何れにも当てはまらず、在庫がある商品です。誠に申し訳ございませんが、他サイズに交換希望でも在庫がない場合は交換/返品を承ることができません。購入前はサイズ表を必ずご確認のうえ、お買い求めください。サイズについてご不明な点などございましたら、お気軽に info@mil-freaks.com までお問い合わせください。

交換できない商品